Términos y condiciones de uso

Resumen en palabras sencillas

Este resumen te ayuda a entender lo principal, pero no sustituye el texto completo.

• Workbefy solo conecta personas. Es una plataforma tecnológica para que clientes, proveedores de servicios independientes y empresas se encuentren y se contacten directamente.
• No somos intermediarios. No prestamos los servicios, no empleamos ni representamos a los proveedores, no somos parte de los acuerdos que hagas y no cobramos ni manejamos los pagos entre usuarios.
• Tú decides y respondes por tus acuerdos. El precio, el trabajo, los plazos y el pago los acuerdas directamente con la otra persona, bajo tu propia responsabilidad.
• "Verificado" no es una garantía. Solo indica que su documento de identidad y su cara se verificaron con un servicio especializado (Didit). No certifica antecedentes, habilidades, licencias ni conducta.
• No pagues por adelantado. Revisa reseñas, pide referencias y toma precauciones antes de contratar.
• Límites de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, Workbefy no responde por daños, robos, pérdidas, lesiones, malentendidos ni disputas entre usuarios. Esto no limita los derechos que la ley de tu país no permite renunciar.

1. Quiénes somos

La plataforma Workbefy (la aplicación móvil, el sitio workbefy.com y la plataforma web) la opera WORKBEFY SRL, sociedad constituida en la República Dominicana, RNC 1-31-73779-1, con domicilio en la calle Francisco Prats Ramírez núm. 224, Evaristo Morales, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, registro mercantil núm. 146853SD ("Workbefy", "nosotros"). Contacto: hola@workbefy.com.

2. Aceptación de estos términos

Estos Términos y condiciones (los "Términos") son un contrato entre tú y Workbefy. Para crear una cuenta debes aceptarlos de forma expresa, marcando la casilla correspondiente. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees una cuenta ni uses la plataforma. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha de tu aceptación. Puedes descargar o imprimir estos Términos desde esta página en cualquier momento.

Estos Términos se complementan con la Política de privacidad, que aceptas por separado, y con los anexos por país de la sección 29.

3. Edad y capacidad

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si usas Workbefy en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para obligarla. No se permite crear cuentas para menores de edad ni que menores usen la cuenta de un adulto.

4. Definiciones

• Plataforma: la app, el sitio web y la plataforma web de Workbefy.
• Usuario: cualquier persona con cuenta. Puede ser Cliente (busca un servicio), Proveedor (ofrece un servicio de forma independiente) o Empresa (publica vacantes).
• Servicio del Proveedor: el trabajo que un Proveedor ofrece o realiza para un Cliente. No es un servicio de Workbefy.
• Contenido: textos, fotos, reseñas, mensajes, perfiles y demás información que los usuarios publican o envían.
• Asistente IA: la función automática que sugiere qué tipo de proveedor buscar.
• Suscripción: los planes de pago para Proveedores (Pro y Premium).

5. Qué es Workbefy y qué no es

Workbefy es exclusivamente un servicio tecnológico de directorio y comunicación que permite a los usuarios encontrarse y contactarse directamente. El servicio que Workbefy presta consiste únicamente en dar acceso a la Plataforma y a sus herramientas (búsqueda, perfiles, chat, publicaciones, reseñas y notificaciones).

Workbefy NO:

• presta, ofrece, ejecuta ni supervisa los Servicios del Proveedor;
• es empleador, patrono, agente, mandatario, representante, intermediario comercial, corredor, contratista, subcontratista, agencia de empleo, aseguradora ni procesador de pagos de ningún Usuario;
• es parte de ningún acuerdo, contrato, cotización o relación entre Usuarios;
• fija precios, dirige, controla ni evalúa la forma en que se realiza un trabajo;
• cobra, retiene, transfiere ni garantiza el dinero de los servicios contratados entre Usuarios;
• garantiza que un Usuario contrate, cumpla, pague, llegue a tiempo, haga un buen trabajo o se comporte de manera adecuada.

Todo acuerdo sobre precio, alcance, calidad, materiales, plazos, garantías, forma de pago y cualquier otra condición es exclusivamente entre los Usuarios, que lo celebran directamente, bajo su propia responsabilidad y fuera de Workbefy.

6. Proveedores: independencia y responsabilidades

Los Proveedores actúan por cuenta propia, como profesionales o trabajadores independientes. No existe relación laboral, societaria, de agencia ni de representación entre Workbefy y ningún Proveedor. Cada Proveedor declara y garantiza que:

• la información de su perfil (identidad, experiencia, especialidades, precios, zona, fotos) es veraz y está actualizada;
• tiene las licencias, permisos, certificaciones, seguros y la capacidad que su oficio exija según la ley de su país;
• cumple sus obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social y de cualquier otro tipo derivadas de su actividad;
• es el único responsable de sus servicios, de sus empleados o ayudantes, de las herramientas y materiales que use, y de cualquier daño que cause;
• no ofrecerá servicios ilegales ni servicios para los que no esté habilitado.

7. Empresas y vacantes

Workbefy no es una agencia de empleo ni de colocación. La Empresa es la única responsable de sus vacantes, de su proceso de selección y de cualquier relación laboral o de servicios que establezca, y debe cumplir las leyes laborales, de no discriminación y de protección de datos de su país. Workbefy verifica el número fiscal de la Empresa con medios razonables, pero no garantiza su solvencia ni el cumplimiento de sus obligaciones.

8. Tu cuenta

• La cuenta es personal e intransferible y se crea con tu número de teléfono. Lo que se haga desde ella es tu responsabilidad.
• El país de tu cuenta se asigna según tu número de teléfono al registrarte y puede cambiar automáticamente cuando tu ubicación esté en otro país donde Workbefy funcione.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o siguiendo estas instrucciones.

9. Qué significa "Verificado"

La insignia "Verificado" (o "Identidad verificada") solo indica que el documento de identidad del Proveedor y su cara (selfie con prueba de vida) se verificaron con un servicio especializado (Didit) y, en la fecha de la verificación, parecían corresponder a la misma persona. Para algunas categorías pedimos un documento adicional (por ejemplo, un certificado de buena conducta).

La verificación NO es una certificación de antecedentes penales, de habilidades, de experiencia, de licencias, de seguros, de solvencia ni de buena conducta, y puede no detectar documentos falsos o alterados. Workbefy no está obligada a verificar a los Usuarios y no responde por la exactitud de la información que ellos aportan. La insignia "Destacado" se debe al plan contratado por el Proveedor y no es una recomendación.

10. Tu responsabilidad y precauciones antes de contratar

Eres el único responsable de decidir con quién contratas, a quién dejas entrar a tu casa o negocio, y a quién confías bienes o el cuidado de personas. Antes de contratar te recomendamos:

• no pagar por adelantado ni hacer transferencias antes de recibir el trabajo;
• revisar las reseñas y calificaciones, y pedir referencias;
• confirmar la identidad de la persona al llegar y acordar el precio y el alcance por escrito;
• para el cuidado de niños, personas mayores o trabajos dentro de tu casa: pedir antecedentes, hacer una entrevista, no dejar solos a menores sin supervisión hasta tener confianza y tomar precauciones adicionales;
• guardar los objetos de valor y no compartir contraseñas, datos bancarios ni códigos.

Workbefy muestra un aviso de seguridad antes de cada contacto o contratación. Seguir estas recomendaciones es tu decisión y responsabilidad.

11. Pagos entre Usuarios

Los pagos por los Servicios del Proveedor se hacen directamente entre los Usuarios, fuera de la Plataforma, por los medios que ellos acuerden y bajo su propia cuenta y riesgo. Workbefy no interviene, no los procesa, no emite facturas por ellos y no gestiona reembolsos, garantías, cobros ni reclamaciones entre Usuarios.

12. Suscripciones de los Proveedores

• Planes: Gratis, Pro y Premium, con los beneficios y límites que se muestran en la app. El precio base de cada plan se fija en dólares estadounidenses. Google Play y App Store lo muestran en tu moneda, con los impuestos de tu país, por lo que el monto final puede variar según el país; en la web, Paddle informa el precio y los impuestos antes de pagar.
• Cobro y renovación automática: los planes de pago se cobran por adelantado de forma mensual o anual, por Google Play, App Store o, en la web, por Paddle (que actúa como revendedor autorizado). Se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que los canceles.
• Cancelación: cada plan se cancela donde se compró: en Google Play (Pagos y suscripciones → Suscripciones), en App Store (Ajustes → tu nombre → Suscripciones) o, si lo pagaste en la web, en el portal de Paddle, al que te lleva "Gestionar mi plan" en workbefy.com. Al cancelar, mantienes el plan hasta el final del periodo pagado y luego pasas al plan Gratis sin perder tus datos; lo que exceda los límites del plan Gratis queda oculto, no se borra.
• Reembolsos: si pagaste en la web, tienes 14 días desde cada cobro (la compra o cada renovación) para pedir el reembolso completo de ese cobro, como explica la Política de reembolsos. Las compras en Google Play o App Store siguen la política de reembolsos de la tienda. Esto no limita los derechos que te da la ley de tu país.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplicará desde la siguiente renovación y podrás cancelar antes.
• Una suscripción da más visibilidad y herramientas, pero no garantiza clientes, contactos ni ingresos.

13. Asistente de inteligencia artificial

El Asistente IA genera respuestas automáticas con un modelo de inteligencia artificial de un tercero. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no son asesoría profesional, técnica, médica, legal ni de seguridad. Las sugerencias de categorías o proveedores no son una recomendación ni un aval de Workbefy: la decisión final es tuya. En situaciones de peligro (gas, fuego, electricidad, emergencias médicas) llama de inmediato al número de emergencias de tu país. No escribas datos sensibles en el asistente. El tratamiento de esos datos se explica en la Política de privacidad.

14. Contenido que publicas

Eres el único responsable del Contenido que publicas o envías, y declaras que tienes derecho a hacerlo. Conservas la propiedad de tu Contenido y nos das una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y por el tiempo que esté publicado, para alojarlo, mostrarlo, adaptarlo al formato de la Plataforma y usarlo para operarla y promocionarla. Workbefy no revisa todo el Contenido antes de publicarse y no es responsable de él, pero puede retirarlo según la sección 17.

15. Reseñas y calificaciones

Solo puede reseñar quien tuvo contacto con el Proveedor por la Plataforma, con un límite por periodo. Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencias reales. Están prohibidas las reseñas falsas, pagadas, a cambio de beneficios o sobre uno mismo. El Proveedor puede responder una vez. Workbefy puede retirar reseñas que incumplan estas reglas, pero no retira reseñas solo por ser negativas. Las calificaciones son opiniones de Usuarios, no de Workbefy.

16. Conductas prohibidas

Está prohibido, entre otras cosas:

• dar información falsa, suplantar a otra persona o crear cuentas falsas o duplicadas;
• ofrecer o pedir servicios ilegales, peligrosos o para los que no se tenga habilitación;
• acosar, amenazar, discriminar o agredir a otros Usuarios, o publicar contenido sexual, violento, de odio o ilegal;
• estafar, pedir pagos por adelantado con engaños o usar la Plataforma para cualquier fraude;
• publicar datos personales de terceros sin permiso;
• enviar spam o publicidad no autorizada, copiar o extraer datos de la Plataforma de forma automatizada, o intentar acceder a sistemas o cuentas ajenas;
• interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma.

17. Denuncias, moderación, suspensión y cierre

Puedes reportar perfiles, reseñas, mensajes y vacantes desde la app. Workbefy revisa los reportes y puede, a su criterio y según la gravedad: retirar Contenido; retirar la insignia "Verificado"; ocultar o silenciar un perfil mientras investiga; limitar funciones; o suspender o cerrar una cuenta. Lo hará cuando haya incumplimiento de estos Términos o de la ley, riesgo para la seguridad de las personas, fraude, una orden de autoridad o un uso que perjudique a otros Usuarios. Cuando la ley lo exija y no lo impida la seguridad o una investigación, te informaremos el motivo y podrás pedir una revisión escribiendo a nuestro correo de contacto. Workbefy puede colaborar con las autoridades y entregarles información cuando la ley lo exija.

18. Seguridad y emergencias

Workbefy no es un servicio de emergencias ni de seguridad. Ante una emergencia, llama al número de emergencias de tu país (por ejemplo, 911). Si un Usuario comete un delito, denúncialo ante las autoridades y repórtalo en la app.

19. Disputas entre Usuarios

Cualquier desacuerdo entre Usuarios (sobre precio, calidad, plazos, daños, pagos u otro asunto) debe resolverse directamente entre ellos o ante las autoridades competentes. Workbefy no tiene la obligación de mediar ni de intervenir, aunque puede hacerlo de forma voluntaria. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, liberas a Workbefy, a sus socios, directivos, empleados y colaboradores de cualquier reclamación, demanda o daño, conocido o desconocido, que surja de disputas con otros Usuarios o de los Servicios del Proveedor.

20. Plataforma "tal cual"

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA PLATAFORMA SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN, FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, Y EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS. Workbefy no garantiza los resultados que obtengas por usarla.

21. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

1. Workbefy no es responsable de los actos u omisiones de los Usuarios ni de terceros, ni de los Servicios del Proveedor, incluidos daños a personas o bienes, robos, hurtos, pérdidas, lesiones, accidentes, trabajos mal hechos, incompletos o tardíos, incumplimientos, impagos, estafas, malentendidos, conductas indebidas o cualquier situación que ocurra entre Usuarios, dentro o fuera de la Plataforma.
2. Workbefy no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidades o de reputación.
3. Workbefy no responde por fallas de internet, de los dispositivos, de las tiendas de aplicaciones, de los servicios de terceros ni por causas de fuerza mayor.
4. La responsabilidad total de Workbefy frente a ti por cualquier causa relacionada con la Plataforma no excederá la cantidad mayor entre (i) lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo y (ii) cien dólares estadounidenses (US$100) o su equivalente en moneda local.

Salvedad legal: nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable, incluida la que derive de dolo, culpa grave o daños a la vida, la integridad física o la salud causados directamente por Workbefy, ni los derechos irrenunciables que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia.

22. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Workbefy, a sus socios, directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) de terceros que surja de: tu Contenido; tu uso de la Plataforma; tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; y, si eres Proveedor o Empresa, los servicios que prestes, las relaciones que establezcas y las obligaciones legales, fiscales o laborales que te correspondan.

23. Propiedad intelectual

La Plataforma, la marca Workbefy, el logo, el diseño, el software y los textos propios son de Workbefy o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la app conforme a estos Términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni explotar comercialmente la Plataforma sin permiso escrito.

24. Servicios de terceros

La Plataforma usa servicios de terceros (por ejemplo, Google, Apple, Paddle, RevenueCat, WhatsApp, mapas y proveedores de inteligencia artificial). Su uso se rige además por los términos de esos terceros, y Workbefy no responde por su funcionamiento. Los enlaces a sitios externos se ofrecen por comodidad y no implican aval.

25. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se explica en la Política de privacidad, que aceptas en una casilla separada al crear tu cuenta.

26. Cambios en la Plataforma y en estos Términos

Podemos cambiar o dejar de ofrecer funciones de la Plataforma. Podemos actualizar estos Términos por cambios en la ley, en la Plataforma o en nuestro negocio. Te avisaremos con al menos 15 días de anticipación por la app o por otro medio razonable, salvo que el cambio responda a una obligación legal o de seguridad urgente. Si el cambio es importante, te pediremos que aceptes la nueva versión para seguir usando la Plataforma. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

27. Fuerza mayor

Workbefy no será responsable por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, pandemias, guerras, disturbios, cortes de energía o de internet, fallas de proveedores tecnológicos, ataques informáticos o decisiones de autoridades.

28. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Antes de cualquier reclamo, escríbenos: intentaremos resolverlo de buena fe en un plazo de 30 días. Las controversias se someterán a los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, de tu derecho a reclamar ante los tribunales de tu domicilio cuando la ley te lo reconozca, y de tu derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país (por ejemplo, Pro Consumidor en la República Dominicana, PROFECO en México, la SIC en Colombia o el DACO en Puerto Rico). Para consumidores, el arbitraje o la conciliación nunca serán la única vía, salvo lo previsto en el anexo de Estados Unidos.

29. Anexos por país

Si vives en uno de estos países, además se aplica lo siguiente, que prevalece sobre lo anterior en caso de conflicto:

• República Dominicana: se aplica la Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales. Las cláusulas se interpretarán de la forma más favorable al consumidor.
• España y Unión Europea: tienes derecho a desistir de una suscripción contratada por la web en los 14 días naturales siguientes, salvo que hayas pedido expresamente el acceso inmediato y aceptado que pierdes ese derecho en la medida permitida por la ley. Puedes reclamar en los tribunales de tu domicilio. Las decisiones de moderación se te comunicarán con sus motivos y podrás impugnarlas por nuestro canal interno.
• México: se aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a PROFECO.
• Argentina, Chile, Colombia, Perú y demás países de Latinoamérica: se aplican las leyes de protección al consumidor de tu país; ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos que esas leyes declaran irrenunciables, y puedes elegir los tribunales de tu domicilio cuando la ley lo permita.
• Estados Unidos y Puerto Rico: salvo que lo rechaces escribiéndonos dentro de los 30 días siguientes a aceptar estos Términos, las disputas con Workbefy se resolverán mediante arbitraje individual y vinculante, y renuncias a participar en demandas colectivas, en la medida permitida por la ley. Se excluyen los reclamos de menor cuantía que puedan presentarse ante un tribunal de reclamos menores. Las renovaciones automáticas de la web cumplen las leyes estatales aplicables, incluido el consentimiento separado y la cancelación en línea.
• Canadá: si vives en Quebec u Ontario, no se te aplica el arbitraje obligatorio ni la renuncia a acciones colectivas. Si vives en Quebec, puedes pedir estos Términos en francés.

30. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si una cláusula se declara nula o inaplicable, se tendrá por no puesta o se reducirá a su alcance válido, y el resto de los Términos seguirá vigente.
• Acuerdo completo: estos Términos, la Política de privacidad y los anexos son el acuerdo completo entre tú y Workbefy sobre la Plataforma.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
• Cesión: no puedes ceder tu cuenta ni estos Términos. Workbefy puede cederlos en caso de reorganización, fusión o venta del negocio.
• Comunicaciones: aceptas recibir comunicaciones por la app, notificaciones, SMS o correo electrónico.
• Idioma: si hay diferencias entre versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en español, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.

31. Contacto y reclamaciones

WORKBEFY SRL · RNC 1-31-73779-1 · Calle Francisco Prats Ramírez núm. 224, Evaristo Morales, Santo Domingo, D.N., República Dominicana
Correo: hola@workbefy.com

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